楽天モバイル回線のスマホを利用していますが、突然地下鉄（有楽町線）の駅間走行中に圏外になるようになってしまいました。
いつから発生したのか、行った施策やサポートの対応なども合わせて記載していきます。
2022/03/01 19:30頃 復旧したことを確認しました
※駅間の走行中でも繋がるようになりました（小竹向原～和光市間）
症状の詳細
どんな症状？
駅間の走行中に圏外になる（駅に停車している時は電波が入る）
いつから？
2022年2月28日現在も改善されておりません。
2022/03/01 19:30頃 復旧したことを確認しました
※駅間の走行中でも繋がるようになりました（小竹向原～和光市間）
もともと地下鉄内では遅いと思っていましたが、ついに「圏外」になってしまいました。
とんでもなく不便です。
しかも駅に停車している間もモバイルネットワークのオフ → オンをしないと中々電波を掴まない。
筆者は電車内で電子書籍をよく読むのですが、駅に停車している間にできる限り読み込んでおいて、走行中に読み込めたその分だけを読むという事を繰り返しています。
（もちろん走行中に読み込めていないページに到達します）
これだけ頻繁に圏外になると、ゲームとかは無理ですね。
駅間走行中に電車が止まったらもう最悪です。
毎日の通勤中に圏外になるのは死活問題！！
SNSでも同じような現象を発言している方が多数いるので、筆者だけの問題ではなさそうです。
ということで、乗り換えも検討しています。
サポートの対応
一連の流れを下記サポート窓口から問合せてみました。
入力項目に必要事項を入力し、内容のところに下記を詳しく記入しました。
- 発生した日
- 発生した場所
- 実施した対策（再起動やネットワークONOFFなど）
サポートからの回答
日頃よりご愛顧賜り、誠にありがとうございます。
広域にて電波の改善が必要なご状況ということで、ご不便をおかけしております。
本件につきまして、電波の品質改善のために、my 楽天モバイルのフィードバック機能をご利用いただき状況を改めてご報告をいただけますでしょうか。
電波状況の良い場所や都合の良いお時間帯でも問題ございませんので
お手数をおかけいたしますが、ご協力いただけますと幸いです。
■フィードバック機能のご紹介
通信状況が不安定な場所がございましたら、通話および通信品質のご報告を
my 楽天モバイルからも行っていただけるようになりました。
※my 楽天モバイルを最新の状態にアップデートをお願いいたします。
《操作方法》
1）my 楽天モバイルのホーム画面をスクロールしてください。
2）画面の後半に、【その他サービス】、【通信品質向上レポート】という項目の【レポートを送る】をタップしてください。
3）評価対象を選択、次へをタップしていただき、日時、住所を変更、場所の選択、星の評価を行い、送信をしてください。
引き続き、ご不便を感じた際には、定期的に通話とデータ通信品質向上のための
レポート送信にご協力いただけますと幸いでございます。
なお、調査が必要な場所が特定できる場合につきましては
再度こちらのお問い合わせフォームに詳細な住所までご記入のうえ、お問い合わせいただけますと幸いでございます。
今後とも、楽天モバイルをよろしくお願いいたします。
こちらが求めていた回答は一切ありませんでした。
別のフォームから報告してくださいとの事でしたので、そちらからも報告しました。
２～３日経過しますが、返答は特にありません。
2021年10月ぐらいから、auのパートナー回線を順次楽天モバイル回線に切り替えていっているとの事ですので、その影響である可能性が高いですね。
つまり、地下鉄内はほぼ au のパートナー回線だったという事でしょう。
サポートからの回答や状況が変わるような事があれば、追記していきます。
